利用規約

本サービスの利用に際しては、本利用規約の全文をお読みいただいた上で、本利用規約に同意いただく必要があります。

1. 登録

1.1 本利用規約は、東京都港区西新橋1丁目1番1号日比谷FORT TOWER10階所在のハローフレッシュ・ジャパン合同会社(以下「当社」といいます。)が提供する商品の販売ならびに配送及びサービスの提供(以下、総称して「本サービス」といいます。)について、当社とお客様(以下「お客様」又は「カスタマー」といいます。)との間で適用されます。特定の商品の販売ならびに配送及びサービスの提供に、別途特約が適用される場合があり、この場合には、本利用規約と特約が同時に適用されるものとします。

1.2 本サービスを利用するためには、当社の指定したフォーマットに従い、必要事項を記入の上、登録(以下「カスタマー登録」といいます。)をしていただく必要があります。当社の指定する日本国内の配送対象地域にお住まいの方に限りカスタマー登録をすることができます。未成年者が当社のカスタマー登録をするためには、法定代理人の同意が必要です。

1.3 お客様がカスタマー登録する際に提供する情報は正確である必要があります。お客様情報に変更がある場合、お客様の責任において情報を更新してください。お客様のアカウントのパスワードはお客様の責任において安全に保管し、第三者と共有しないでください。また、お客様のアカウントが不正使用されていた場合には、お客様が責任を負うものとし、当社は一切責任を負いません。パスワードを紛失した場合又はお客様のアカウントの不正使用が疑われる場合、お客様は直ちにこれを当社にご報告ください。

1.4 Facebook 及び Google を利用したカスタマー登録は、お客様が Facebook 及び Google で実名を使用している場合に限り行うことができます。また、お客様は、本サービスの提供に必要な連絡先情報を登録情報に加える必要があります。

2. 契約及びサービス

2.1 本サービスは、日本国内の消費者に提供されます。本サービスは再販売を目的とするものではなく、家庭での通常の消費量を超える注文と当社が判断した場合には当該注文を拒否することができるものとします。

2.2 当社のウェブサイトに掲載される商品及びサービス情報には、お客様と当社との間で契約が成立するまでは拘束力はありません。当社のウェブサイトに掲載されている商品の写真及びイラストは、実際にお客様にお届けする商品とは必ずしも一致しないことがあります。当社は、注文された商品の在庫不足、原材料不足又は何らかの別の理由により、注文された商品を別商品で代替せざるを得ない場合には、適切な別商品で代替することができます。その場合には、必ず注文商品の代替品として適したものを用い、代替商品は、注文商品に対して品質的に劣らず、かつ同じ特性を有するものを使用するものとします。

2.3 お客様が当社の注文フォームの入力を完了し、当社が受注確認の電子メール又はお客様の注文を承諾した場合にお客様と当社の間の契約は成立します。当社は、注文の承諾前であれば、当社の判断により、お客様からの注文を拒否することができます。

3. 契約期間及び契約終了

3.1 お客様と当社との間の契約は、期間の定めのない、サブスクリプションサービスです。このため、お客様と当社との間の契約は、別途通知のない限り本利用規約が適用され続けます。

3.2 前項に拘らず、お客様と当社との間の契約に契約期間が定められている又は予め配達回数が定められている場合があります。この場合、所定の契約期間の満了後又は所定回数の配達終了後に契約期間は終了するものとし、自動更新はありません。

3.3 お客様と当社との間の契約は、一方当事者による通知により終了することができます。契約を解約される場合は、各週の注文締切日より前になされた場合はその翌週の注文よりキャンセルされます。注文締切日は配達日によって異なり、日曜日配達の場合、前週月曜日23時59分(日本時間)注文締切、水曜・木曜日配達の場合、前週木曜日の23時59分(日本時間)注文締切となります。上記と異なる運用となる場合、当社より個別に通知することがあります。初回配達受け取り前に解約する場合はカスタマーケアまでお問い合わせください。2 回目以降は [アカウント設定] から解約いただけます。

3.4 当社は、お客様と当社の契約の終了に伴い、未配送の注文分についてお客様が支払済みの場合はその金額を返金します。

4. 配送

4.1 配送先は、日本国内及び当社のウェブサイトに記載されている地域の住所に限ります。配送は、お客様が配送先住所として記載した住所宛になされ、お客様がギフトカードを購入した場合の配送先は、注文手続でお客様が提供した電子メールアドレスとします。

4.2 配送先住所は、お客様の責任において誤りのないようにご記載ください。配送先住所の変更に関する連絡を各週の注文締切日より前に当社が受領した場合は、その翌週の注文より、配送先は変更後の配送先となります。注文締切日は配達日によって異なり、日曜日配達の場合、前週月曜日23時59分(日本時間)注文締切、水曜・木曜日配達の場合、前週木曜日の23時59分(日本時間)注文締切となります。上記と異なる運用となる場合、当社より個別にお客様に通知することがあります。

4.3 お客様の責任において、所定の配達時刻に配達を受領できるようにしてください。お客様又はお客様が注文手続において受領権限を与えた人(以下「受領権限者」といいます。)が注文品を受領したときに注文品は配達されたとみなされます。お客様又は受領権限者が注文品を確実に受領できるようにするため、配送業者は身分証明書及び(又は)注文確認書の提示を求める場合があります。当該書類が提示されない場合、配送業者は注文品の引渡しを拒否する場合があります。

4.4 上記のとおりの配達ができない場合、当社は、近隣世帯又は会社に注文品を配達することにより当社の配達義務を果たすことができるものとします。但し、当該配達についてお客様が事前に承認していることを条件とします。近隣世帯又は会社とは、配送先住所と同じ建物内にあるか又は当社が合理的と考える徒歩圏内にある世帯又は会社とします。近隣世帯又は会社に配達される場合、その旨が書面又は電子メールによりお客様に通知されます。

4.5 近隣世帯又は会社に注文品を配達できない場合、当社は、配送先住所においてお客様が指定し配送業者が入ることができる場所(配送先住所の玄関の横や前等)における注文品の配達又は権限を有する第三者に注文品を配達することにより当社の配達義務を果たすことができるものとします。但し、いずれの場合についても、このような配達がされることをお客様が予め承認していることを条件とします。当社は、お客様が指定した場所が配達に適しているかどうかを確認する責任を負いません。

4.6 注文品の紛失又は損害のリスクは、注文品がお客様の指定した場所、第三者又は近隣世帯若しくは会社に配達されたときにお客様に移転します。当社は、配達後に生じた損害又は紛失について責任を負いません。

4.7 上記のいずれかの方法によっても配達することができない場合、当社は、注文金額全額を請求する権利を有します。再配達は行われません。なお、配達ができなかったことから生じる追加費用はお客様の負担となります。

4.8 お客様の提示した顧客情報及び配送先情報が不正確な場合、又は自然災害、戦争、政情不安、ストライキ、ロックアウト、封鎖、その他の契約履行の障害、火災、事故、その他当社の管理を超える事情等の不可抗力事由が生じた場合、当社は配送をキャンセルすることができます。このような不可抗力事由が存在する場合、当社は、合理的に可及的速やかにお客様に通知します。

4.9 お客様は、ウェブサイト(https://hellofresh.jp/)若しくはアプリから当社に通知することによりいつでも配送をキャンセルできます。配送のキャンセルは、キャンセルの通知を各週の注文締切日より前に当社が受領した場合適用となります。注文締切日は配達日によって異なり、日曜日配達の場合、前週月曜日23時59分(日本時間)注文締切、水曜・木曜日配達の場合、前週木曜日の23時59分(日本時間)注文締切となります。上記と異なる運用となる場合において、当社より個別に通知することがあります。

4.10 その他配達に関する約款については配達委託パートナーであるヤマト運輸のホームページをご確認ください。(https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/agreement/)

5. 返品に関するポリシー

当社は、当社商品の性質上、いかなる商品の返品もお受けしません。

6. 価格及び支払

6.1 注文商品及びサービスの価格は、お客様による発注日又はお客様による注文の最終変更日に適用される価格です。価格は全て、付加価値税(VAT)及び別段の取決めのない限り送料込みの金額です。

6.2 お客様による支払方法は、クレジットカード又は当社のウェブサイトに記載されている方法とします。お客様は、お客様と当社との間の契約の期間中、支払情報に誤りのないようにしてください。支払情報の変更があった場合には直ちに当社まで通知してください。

6.3 初回を含め契約期間中の料金は、各週の注文締切日の翌日にお客様の指定したクレジットカードに直接請求されます。注文締切日は配達日によって異なり、日曜日配達の場合、前週月曜日23時59分(日本時間)注文締切、水曜・木曜日配達の場合、前週木曜日の23時59分(日本時間)注文締切となります。割引やプロモーションにより請求金額が異なることがあります。また、システム上の理由により、銀行口座やクレジットカードによる取引には数日かかることがあります。契約期間中、お客様の責任において、指定した銀行口座に十分な残高を維持してください。

6.4 お客様が、代金の支払いを遅滞した場合、お客様は、直ちに当社に当該支払に関する適切な保護措置を提供し又は支払いが実行できない原因を是正する必要があります。

6.5 お客様に未払金のある場合、当社はお客様に未払額を請求します。お客様に未払金がある旨と未払額の通知がされた後もお客様が未払額の支払をしない場合、当社は、かかる通知をお客様が受領した日から 10 日が経過した時点で債権回収会社に回収を依頼します。

6.6 割引について別段の取決めのない限り、割引コードの使用には以下が適用されます。

1. 割引は他の割引又はプロモーションと併用できません。
2. 割引は新規カスタマーに限り適用されます。また、当社の現在又は過去のお客様と同一世帯にお住まいの方は割引を受けることができません。
3. 後日割引を適用することはできません。
4. 割引はお客様が保有するクレジットと併用できません。

7. 食料品及び責任

7.1 当社の商品及びサービスは、牛肉や豚肉の食材禁止、アレルギー、過敏症などのカスタマーの特定のニーズに合わせたものではありません。当社の商品及びサービスには、ナッツやその他のアレルゲンが含まれていることがあります

7.2 お客様は、商品及びサービスをご使用になる前にこれらに記載されている説明や警告表示を注意してお読みになり、これらに従ってください。また、商品及びサービスの内容表示をご覧になり、お客様やその他商品及びサービスを使用する方のニーズに合わない又は不適切な食材は使わないようにしてください。

7.3食材及び食料品の保管及び準備は、お客様の責任において安全に行ってください。

8. 個人データの処理

8.1 当社は、本サービスに関して当社が知った顧客情報の管理及び取扱いについて、別途定めるプライバシーポリシーの定めによるものとします。

8.2 お客様は、お客様の提供した情報が当社のプライバシーポリシーに従い扱われることに同意するものとします。

9. マーケティング

9.1お客様は、本サービスをご利用になることにより、新しい商品やサービスに関する広告、情報、オファーを電子メールやソーシャル・ネットワーキング・サービス(以下「SNS」といいます。)で受けることに同意したことになります。

9.2お客様は、当社から送られる電子メール又はSNSの中で提供される登録解除オプションによりいつでも同意を撤回することができます。また、お客様は、当社ウェブサイトのお問い合せフォーム により当社に連絡することにより同意を撤回することができます。また、お客様は、マイページにログインして、お客様のコミュニケーション設定を変更することもできます。

10. 禁止事項

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為又は該当すると当社が判断する行為をしてはなりません。

1. 法令に違反する行為又は犯罪行為に関連する行為
2. 当社、本サービスの他の利用者又はその他の第三者に対する詐欺又は脅迫行為
3. 公序良俗に反する行為
4. 当社の商品を再販売目的で注文する行為
5. 当社、本サービスの他の利用者又はその他の第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、そのほかの権利又は利益を侵害する行為
6. コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を当社又は本サービスを利用する他のお客様に送信する行為
7. 本サービスのネットワーク又はシステムアドに過度な負荷をかける行為
8. 当社が提供するソフトウエアその他のシステムに対するリバースエンジニアリングそのほかの解析行為
9. 本サービスの運営を妨害するおそれのある行為 10.当社のネットワーク又はシステム等への不正アクセス
10. 第三者になりすます行為
11. 本サービスを利用する他のお客様のカスタマーアカウントを利用する行為
12. 当社が事前に許諾しない本サービス上での宣伝、広告、勧誘又は営業行為
13. 本サービスの他のお客様の情報収集
14. 反社会的勢力等への利益供与
15. その他、当社が不適切と判断する行為

11. 本サービスの停止等

当社は、以下のいずれかに該当する場合には、お客様に事前に通知することなく、本サービスの全部又は一部の提供を停止又は中断することができるものとします。

1. 本サービスにかかるコンピューター・システムの点検又は保守作業を緊急に行う場合
2. コンピューター、通信回線等の障害、誤操作、過度なアクセスの集中、不正アクセス、ハッキング等により本サービスの運営ができなくなった場合
3. 自身、落雷、火災、風水害、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
4. その他、当社が停止又は中断を必要と判断した場合

12. 権利帰属

当社ウェブサイト及び本サービスに関する知的財産権は全て当社又は当社にライセンスを許諾している者に帰属しており、本利用規約に基づく本サービスの利用許諾は、当社ウェブサイト又は本サービスに関する当社又は当社にライセンスを許諾している者の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。

13. 登録抹消等

13.1当社は、お客様が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知又は催告することなく、当該お客様について本サービスの利用を一時的に停止し、又はカスタマーアカウントを抹消することができます。

1. 本利用規約のいずれかの条項に違反した場合
2. 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
3. 支払停止もしくは支払い不能となり、又は破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始もしくはこれらに類する手続の開始の申立てがあった場合
4. お客様が本利用規約の変更に同意しない場合
5. その他、当社が本サービスの利用又はお客様としての登録の継続を適当でないと判断した場合

13.2 前項各号のいずれかの事由に該当した場合、お客様は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行わなければなりません。

14. 本サービスの内容の変更、終了

14.1 当社は、当社の都合により、本サービスの内容を変更し、又は提供を終了することができます。

14.2 当社が、本サービスの提供を終了する場合、当社は、お客様に事前に通知するものとします。

15. 秘密保持

お客様は、本サービスに関連して当社がお客様に対して秘密に取扱うことを求めた開示した非公知の情報について、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、秘密に取扱うものとします。

本利用規約の変更

16.1 当社は、必要と認めたときに、お客様への予告なく、本利用規約等の内容を変更することがあります。

16.2 当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合、お客様に通知することにより、本利用規約の内容を変更できるものとします。

1. 本利用規約の変更が、お客様の一般の利益に適合するとき
2. 本利用規約の変更が、本サービスの目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更の内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき

16.3 当社は、前項第2号による変更の場合、本利用規約変更の効力発生の相当期間前までに、本利用規約を変更する旨及び変更後の本利用規約の内容ならびにその効力発生時期を当社のウェブサイト等への掲載その他当社が適当と判断する方法により通知します。なお、前項第1号による変更の場合、変更後の本利用規約の内容を当社のウェブサイト等への掲載その他当社が適当と判断する方法により通知した時点で変更後の本利用規約の効力が発生するものとします。

16.4 第2項に定める場合のほか、当社は、お客様の同意を得ることにより、いつでも本利用規約を変更することができます。

17. 地位の譲渡等

17.1 お客様は、当社の書面による事前の承諾なく、契約上の地位又は本利用規約に基づく権利もしくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、そのほかの処分をすることはできません。

17.2 当社は、本利用規約記載のサービスに係る事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い契約上の地位、本利用規約に基づく権利及び義務ならびにお客様の登録情報その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、お客様は、かかる譲渡につき、本項においてあらかじめ同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

18. 分離可能性

本利用規約のいずれかの条項又はその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本利用規約の残りの規定及び一部が無効又は執行不能と判断された規定の残りの部分は、係属して完全に効力を有するものとします。

19. 紛争

お客様と当社において意見の相違がある場合、誠実に協議するものとします。本利用規約に起因し又はこれに関連する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

20. 準拠法

本利用規約及びお客様と当社との間の契約は、日本法に準拠し、解釈されるものとします。

2021年11月16日制定
2022年3月6日改訂
2022年4月19日改訂
2022年7月13日改訂
2022年7月15日改訂
2022年8月1日改訂